您當前的位置是：-
工作效率提升
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客戶滿意度提升
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國產化替代
項目背景
該項目為貴州廣電網絡呼叫中心客服工單平臺軟件功能升級二次開發(fā)服務,，主要涵蓋“發(fā)起/新建工單→客服確認→智能派單→查看/管理派單進度→自動創(chuàng)建工單統(tǒng)計表”全流程管理,。工單平臺需要跨系統(tǒng)、多部門協(xié)作，進行大量的統(tǒng)計分析,，因此后臺數據庫涉及join等復雜查詢。現有數據庫系統(tǒng)在性能上已不能很好地滿足需求,，而且不符合國家信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。
解決方案
在新版本中，系統(tǒng)后臺使用了Qcubic內存數據庫,?？炝⒎綀F隊協(xié)作配合集成商，完成本次平臺系統(tǒng)底層數據庫的升級工作,，升級后的數據庫解決了以前業(yè)務高峰期I/O持續(xù)偏高,，業(yè)務響應速度短暫延遲的問題，從并發(fā)性與時效性上較之前有大幅提高,。
價值體現
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工作效率提升
改造后工作效率提高70%,，回訪評價環(huán)比上半年客戶滿意度提升35%。
